Farzanegan Pub Farzanegan DOI info@joas.ir mEDRA 20260526 DOI Registration 01

06 10.22034/zagros.2019.1021.0717 https://joas.ir/user/articles/3586 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3586 zagros Publisher IR 01 3586 JB 1050 1 4 01 202605 7 10 01 1 A01 حميد صیفوري حميد صیفوري C. حميد صیفوري 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1024.0742 https://joas.ir/user/articles/3588 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3588 zagros Publisher IR 01 3588 JB 1050 1 4 01 202605 7 10 01 [1] اسماعيليان، مهدي، (1385)، راهنماي جامع ،SPSS تهران، مؤسسه فرهنگي هنري ديباگران تهران [2] پورسلیمی, مجتبی؛ مریم غلامی وسمجانی و آسیه رحیمی، ۱۳۹۶، بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر قصد خرید محصول سبز با نقش تعدیل گری ارزش های اسلامی، دومین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه، تهران، دانشگاه اسوه، دانشگاه تهران، [3] حقيقي كفاش، م. و همكاران(1389). عوامل مؤثر بر وفاداري بيمه گذاران (مورد مطالعه؛ شركت بيمه ايـران). فصلنامه صنعت بيمـه، شـماره 197، ص95-97. [4] رشیدپور، محمدسجاد؛ سلیمانی، سیامک؛ محمدی، عبدالحسین (1395). بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی با وفاداری مشتریان مطالعه موردی(نمایندگی های شرکت ایران خودرو شهر کرمانشاه)؛ کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت، همایش بین المللی دانشگاه شهید بهشتی. [5] رعنايي كردشولي، حبيب اله؛ احمداله يـاري بوزنجـاني، (1391) بررسـي تأثير آميخته بازاريابي سـبز بــر تصـميم خريـد سبز مصرفكنندگان مطالعه موردي: مصرفكنندگان محصـولات لبني شركت پگـاه در شهرسـتان شـيراز(، فصـلنامه علمـي - پژوهشي تحقيقات بازاريابي نوين، سال دوم، شماره اول،-92168. [6] رفيعي ، ساغر ؛ منيژه حقيقي نسب ، حميدرضا يزداني(1396). بررسی تاثير عوامل آميخته بازاريابي و تصوير شركت بر ارزش ويژه برند دربخش نرم افزاري صنعت فناوري اطلاعات، فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین. سال دوم، ش4. [7] صفری، علی؛ رشیدپور، علی؛ حسین زاده، سمیه (1396). تأثير عناصر آميخته بازاريابي سبز بر وفاداري مشتريان به برند شركت (مورد مطالعه: شركت قند نقش جهان)؛ فصلنامه علمي- پژوهشي تحقيقات بازاريابي نوين سال چهارم، شماره دوم، شماره پياپي (13). [8] صمدي، م .(1387). بررسي وتعيين آميخته ترفيع مناسب براي محصولات لبني با استفاده ازروش تصميمگيري چند معياره"، مجله اقتصاد كشاورزي و توسعه، شماره64، صص. 97-117. [9] كاتلر، ف. و آرمسترانگ، گ(1379). "اصول بازاريابي"، فروزنده، ب.، تهران، نشر آتروپات [10] کاتلر، ف آرمسترانگ ،گ (1997). اصول بازاریابی (چاپ یازدهم ) فروزنده، ب (1389)اصفهان: نشر آموخته. [11] کمالی صالح آباد، لیلا (1395). بررسی نقش عوامل آميخته بازاريابي در ميزان فروش محصولات كانون پرورش فكري كودكان و نوجوانان؛ مجله مدیریت فرهنگی، سال سوم، ش3. [12] ناصری, مشتاق؛ روح اله نظری و طیبه حیدری، ۱۳۹۳، بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی p7 با وفاداری مشتریان (در فروشگاههای پوشاک ایلام)، همایش بین المللی مدیریت، تهران، موسسه سفیران فرهنگی مبین، [13] يعقوبي، ن. و شاكري، ر(1387). مقايسه تحليلي مدلهاي پذيرش فناوري با ات كيد بر پذيرش بانكداري اينترنتي"، فصلنامه علوم مديريت ايران، شماره 11، صص44 -21 [14] AbdulQader, I. K. (2008). “Intention to purchase electronic green products amongst lecturers: an empirical evidence”, Master Thesis, University Sanis Malaysia, Malaysia. [15] Ansar,k. 2013, Effect of green marketing on consumer intent to interfere with factors such as price, advertising and packagingJournal ofConsumer Psychology, 20(4), P.P.508-520. [16] Bachlecda Catherine, Fakhar Ahlam, Hlimi Laila (2012) "Sunscreen PurchaseIntention amongst Young Moroccan Adults", International Journal ofAcademic Research in Business and Social Sciences, 2(5), ISSN: 2222-6990 [17] Baldinger,A. & Rubbinson, J. (1996), "Br& loyalty: the link between " attitude & behavior", Journal ofAdvertising Research,Vol.36 No.6, pp.22-34. [18] Clarke, A. (2011). “Book reviews / Tourism Management. Transport and tourism”, Journal of Retailing and Consumer, 32, pp. 457–462. [19] Conner, M. & Armitage, C. (1998). “Extending the theory of planned behavior: a review and avenuesfor further research”, Journal of Applied Social Psychology, 28 (15), [20] GrÖnroos, Christian (1994),''keynote paper from marketing mix torelationship marketing – towards aparadigm shift in marketing'',Management Decision, Vol.35, No4 [21] Han, H., Hsu, L. T. J, Lee, J. S. & Sheu, C. (2011). “Are lodging customers ready to go green? Anexamination of attitudes, demographics, and eco-friendly intentions”, International Journal ofHospitality Management, 30, pp. 345–355. [22] Hennig Thurau , T. & Klee , A.(1997), "The Impact of customer satisfaction & relationship quality oncustomer retention: a critical reassessment & model development ", Psychology & Marketing , Vol.14No.8 , pp.737-64. [23] Hu, Y. (2010). “An investigation on the linkage between purchase intention and service quality in theE-commerce context”, International Conference on Innovative Computing and Communication and2010 Asia-Pacific Conference on Information Technology and Ocean Engineering, pp. 304 - 307 [24] Jacoby, J.,&chestnut, R.(1978). BrandLoyalty: Measurement andManagement .new York: John Wiley &Sons. [25] Jang, D., Mattila, A. S., (2005), An examination of restaurant loyalty programs: what kinds of rewards do customers prefer?, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 17 No. 5,pp. 402-408 [26] Joireman, J., Smith, D., Liu, R. L., & Arthurs, J. It'sAll Good: Corporate Social ResponsibilityReduces Negative and Promotes PositiveResponses to Service Failures Among ValueAligned Customers. American MarketingAssociation. 2015, May [27] Kim, H. Y. & Chung, J. E. C. (2011). “Consumer purchase intention for organic personal careproducts”, Journal of Consumer Marketing, 28 (1), pp. 40-47. [28] Knussen, C., Yule, F., MacKenzie, J. & Wells, M. (2004). “An analysis of intentions to recyclehousehold waste: the roles of past behavior, perceived habit, and perceived lack of facilities”, Journalof Environmental Psychology, 24, pp. 237–246. [29] Kotler, P & Armestrong, G (2000); Principles of Marketing (5rd ed.), New Jersey:Englewood Cliffs, prentice Hall International Inc [30] Kotler, P., & Pfoertsch, W. (2006). B2Bbrand management. Berlin Heidelberg: Springer. [31] Kotler, P., Keller, K., (2006), Marketing Management, 12thedition, Prentice Hall. [32] Macintosh, G.Anglin, K.A, Szymanski, D.M. & Gentry, J.W. (1992), "Relationship development inselling: a cognitive analysis" , Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol.12, Autumn , pp.23-34. [33] Morgan , R.M. & Hunt , S.D.(1994) , " The commitment – trust theory of relationship marketing " ,Journal of marketing , vol.58 , July , pp.20-38. [34] O’Malley, L., (1998), Can loyalty schemes really build loyalty?, MarketingIntelligence & Planning , Vol. 16/1, pp 47–55 [35] Palmer, A., McMahon-Beattie, U., Beggs, R., (2000), A structuralanalysis of hotel sector loyalty programs, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 12/1, pp 54-60 [36] Peter , J.P. & Olson, J.C (1993), Consumer Behavior & Marketing Strategy (3rd Ed.),Irwin, Homewood,IL [37] Pressey, A. D., Mathews, B. P., (2000), Barriers to relationshipmarketing in consumer retailing, Journal of Service Marketing, Vol. 14, No.3, pp. 272-286 [38] Raaij, W. F., Strazzieri, A. & Woodside, A. (2001). “New developments in marketing communications and consumer behavior”, Journal of Business Research, 53, pp. 59-61. [39] Ramayah, T., Jason, W. C. L. & Mohamad, O. (2010). “Green product purchase intention: Someinsights from a developing country”, Resources, and Conservation Recycling, 54, pp. 1419–1427 [40] Ramsey , R.P. & Sohi, R.S(1997), "Listening to your customers: the impact of perceived salespersonlistening behavior on relationship outcome", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.25No.2,pp. 127-37. [41] Rauyruen, P., & Miller, K. (2007).Relationship quality as a predictor of B2Bcustomer loyalty. Journal of BusinessResearch, Vol. 60, No. 1, pp. 21-31 [42] Reddy, S., (2004), Increasing Lifetime Value of Customers,Business Line, November 4, p.11. [43] Schurr, P.H. & Ozanne, J.L. (1985), "Influences on exchange processes: buyers preconceptions od a sellerstrustworthiness & bargaining toughness" , Journal of consumer Research, Vol.11, March,pp.939-53 [44] Stauss, B., Schmidt, M., Schoeler, A., (2005), Customerfrustration in loyalty programs, International Journal of Service Industry Management, Vol. 16, No. 3, pp. 229-252 [45] Wang,K. Yuksel, F.Bilim,Y. (2017) Customer Loyalty Items Affected by Satisfaction Industrial Marketing Management, Vol36, 575-588. [46] Willie ,L.and Sun.D. (2015) are factors affecting customer satisfaction and, on the other hand, customer loyaltyProcedia-Social and Behavioral Scienvces109 865-869 [47] Wright, C., Sparks, L., (1999), Loyalty saturation in retailing:exploring the end of retail loyalty cards?, International Journal of Retail & Distribution Management, Volume 27, . 1 A01 سید مهدی سیدی سید مهدی سیدی C. سید مهدی سیدی 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1024.0807 https://joas.ir/user/articles/3589 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3589 zagros Publisher IR 01 3589 JB 1050 1 4 01 202605 7 10 01 [1] Keller , K. ( 2003). “Brand synthesis: the multidimensionality of brand knowledge.” Journal of construction Research , pp. 595-600. [2] کاپفرر , ژ.، 1390، مديريت راهبردي نام تجاري، ترجمه سينا قربانلو, تهران: انتشارات مبلغان، چاپ اول. [3] Aaker,D. (1991). “Managing Brand Equity: Capitalizing on the value of Brand Name.” New York: Free press. [4] Panda,T. K. ( 2004). “Consumer Response to Brand Placements in Films: Role of Brand Congruity and Modality of Presentation in Bringing Attitudinal Change Among Consumers with Special Reference to Brand Placements in Hindi Films.” South Asian Journal of Management, Vol 11, No. 4, pp. 7-25. [5] Zehir, C. ,Sahin A. and Kitapci, H. (2011). “The Effects of brand experience, Thust and Satisfaction on Building Brand Loyalty: An Empirical Research on Global Brands.” Procedural Social and Behavioral Sciences, no. 24, pp. 1288-1301. [6] Grace, D. and O Cass, A. (2005). “Examining the effects of service brand communications on brand evaluation.” Journal of product & Brand & Brand Management , no. 14, pp. 106-116. [7] Bitner, M. J. and Hubbert, A. R. ( 1994). “Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality.” in service quality: new direction in theory and practice, London: Sage Publication. [8] Anderson, E. W. and Sullivan, M. W.(1993). “The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms.” Marketing Science, vol. 2, no. 12, pp. 125-145. [9] Rust, R. T. and Oliver, R. L.(1994). “Service quality: insights and managerial implications from the frontier.” new directions in theory and practice, New York: Sage. [10] Sweeney, J. and Swait, J.( 2008). “The effect of brand credibility on customer loyalty.” Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 1, no. 15, pp. 179-193. [11] کاتلر,ف. ،1383، مباني مديريت بازاريابي، تجزيه و تحليل و برنامه ريزي، ترجمه دکتر علي پارساييان, تهران: انتشارات ترمه، چاپ اول. [12] هاوکينز , د. بست، ر. و ک. کنت , 1385، رفتار مصرف کننده. ترجمه احمد روستا و عطيه بطحايي, تهران: انتشارات سارگل ،چاپ اول. [13] Parasuraman,A., Berry L. L. and Zeithaml, V. A. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing, vol. 49, pp. 41-50. [14] He, G. and Jun, L. (2010). “Study of the relationship between service quality, customer satisfaction and behavior intention.” in Paper presented at international conference on E-product, E-service and E-entertainment (ICEEE), new york. [15] Woodruff, R. B. (1997). “Customer value: the next source for competitive advantage.” Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 2, no. 25, pp. 139-153. [16] م. کيماسي, م. حقيقي و س. م. مقيمي , 1382، “وفاداري خدمت: اثرات کيفيت خدمات و نقش ميانجي رضايتمندي مشتري.” دانش مديريت, جلد 18, صص 61-60. [17] McAlexander, J. H., Schouten, J. W. and Koenig, H. F. (2002). “Building brand community.” Journal of Marketing Education Review, vol. 1, no. 66, pp. 38-54. [18] Lia, Z. B., Schmitt, H. and Rogers, D. L. (2008). “A literature review of consumer-based brand scales.” in In handbook on brand and experience management, eds, Cheltenham, Edward Elgar publishing limited, pp. 188-218. [19] Goodman, N. (2012). [Online]. Available: http://www.entrepreneur.com/blog/224622. [Accessed 2012]. [20] Parasuraman , A. Zeithaml, V. and Berry, L. (1988). “SERVQUAL: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality.” Journal of Retailing, vol. 1, no. 64, pp. 12-40. [21] Mersha, t. and Adlakha, v.(1992). “Attributes of service quality: the consumers perspective.” international journal of service industry management, vol. 3, no. 3, pp. 34-45. [22] Ghobadian, A., Speller, S. and Jones, M. (1994). “Service Quality: Concepts and Models.” International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 9, no. 11, p. 43. [23] سبحاني، م., 1385، “وفاداري به مارک.” مجله تدبير, شماره 173, صفحات 38-34. [24] موون، ج., سي، م. و م. است,1386، رفتار مصرف کننده، ترجمه عباس صالح اردستاني و محمدرضا سعدي, تهران: انتشارات اتحاد، چاپ اول. [25] Yuksel, A., Yuksel, F. and Bilim, Y. (2010). “Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive , affective and cognitive loyalty.” Tourism Management, no. 31, pp. 274-284. [26] دهدشتي شاهرخ، ز., تقوي فرد، م. ت. و ن. رستمي،1389, “مدلي براي سنجش تاثير قابليت اعتماد برند بانك ها بر تعهد و وفاداري مشتريان.” فصلنامه علوم مديريت ايران، انجمن علوم مديريت ايران, جلد 5, شماره 20, صفحات 89-69. [27] Cunningham, A. D. ( 2003). “leadership development in catholic: A study on several leadership.” Doctoral dissertation, Saint Louis University(UMI NO AAT 3102886). [28] Juran, J. M. (1998) "Total Quality Marketing (TQMK), “ managerial auditing journal, vol. 5, no. 12, p. 184. [29] ملکي، آ. و دارابي، م.,1387، “روشهاي مختلف اندازه گيري رضايت مشتري.” ماهنامه مهندسي خودرو و صنايع وابسته, جلد 3, شماره 1, صفحات 32-27. [30] موتمني، ع., مرادي، ه. و ا. همتي, 1389، تاثير شخصيت نام تجاري بر وفاداري مشتريان، چشم انداز مديريت بازرگاني, جلد 4, صفحات 105-89. [31] کاتلر، ف. و آرمسترانگ، گ.,1390، اصول بازاريابي، ترجمه علي پارساييان, تهران: انتشارات دبستان، جلد اول. [32] موسوي، ع., نونژاد، م. و م. قائدي ,1388، “بررسي عوامل موثر بر الگوي جديد رضايت مندي مشتريان (مطالعه مورد: صنايع الکترونيک و مخابرات گوشي تلفن همراه نوکيا).” فصلنامه مديريت, جلد 6, شماره 13, صفحات 69-56. [33] محمدي، ج., درزيان عزيزي، ع., فاخر، ا. و ن. کافي کنگ,1393، “بررسي تاثير تطابق شخصيتي برند، کيفيت ادراک شده و وجهه برند بر وفاداري به برند.” راهبردهاي بازرگاني(دانشور رفار سابق) دانشگاه شاهد, جلد 3, شماره 21, صفحات 48-37. [34] M Davis, M. and Heineke, J. (2004). “Operations Management: Integrating Manufacturing and Services.” 5th Edition Hardcover. [35] حيدرزاده، ک., غفاري، ف. و س. فرزانه, 1390، “بررسي تاثير اعتبار برند بر وفاداري مشتريان در صنعت بانکداري ايران.” مجله پژوهشهاي مديريت, شماره 88, صفحات 88-69. [36] Bennett, R., Hartel, C., McColl, J. and Kennedy, J. (2005). “Experience as a moderator of involvement and satisfaction on brand loyalty in a business –to business setting.” industrial Marketing Management, no. 34, pp. 97-107. [37] Oliver, R. (1999). “Whence consumer Loyalty?.” Journal of Marketing, no. 63, pp. 33-44. [38] Sheth, J. N. and Parvatiyar, A. (1995). “Relationship marketing in consumer markets: antecedents and consequences.” Journal of the Academy of Marketing science, vol. 4, no. 23, pp. 255-271. [39] روشني مقدم، م. ر.,1386، “آنچه بنگاه در چنته دارد در برند نهفته است.” نشريه انديشه گستر سايپا, شماره 75, صفحات26-21 . [40] Lafferty, B., Goldsmith, R. and Newell,S. (2002). “The dual credibility model: the influence of corporate and endorser credibility on attitudes and purchase intentions.” Journal of Marketing Theory and Practice, vol. 3, no. 10, pp. 1-12. [41] Rauyuen, P. and Miller, K. (2007). “Relationship Quality as A predictor of B2B customer loyalty.” Journal of Business Research, vol. 1, no. 60, pp. 21-31. [42] Hiscock, J. (2001). "Most trusted brands.” in Marketing, 1 March, pp. 3-32. [43] Singh, J. and Sirdeshmukh, D. (2000). “Agency and trust mechanisms in consumer satisfaction and loyalty judgments.” Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 1, no. 28, pp. 150-168. [44] Chaudhuri, A. and Holbrook, M. (2001). “The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty.” Journal of Marketing, vol. 2, no. 65, pp. 81-93. [45] Amin, S. M., Ahmad, U. N. U. and Hui, L. S. (2012). “Factors contributing to customer loyalty towards telecommunication service provider.” Procedia-Social and Behavioral Sciences, no. 40, pp. 282-286. [46] Nam, J., Ekinci, Y. and Whyatt,G. (2011). “Brand equity, brand loyalty and consumer satisfaction.” Annals of Tourism Research, vol. 3, no. 38, pp. 1009-1030. [47] Gilmore, A. and McMullan, R. (2008). “Customer loyalty: An empirical study.” European Journal of Marketing, vol. 9/10, no. 42, pp. 1084-1094. [48] الهي، ش. و حيدري، ب.,1384، مديريت ارتباط با مشتري, تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگاني وابسته به موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني، چاپ اول. [49] Carolyn, A. and Kennedy, D. (2002). “from prisoners ,To Apostles : Typology of Repeat Buyers and Loyal Customers in service Business.” Journal of service Marketing, vol. 8, pp. 254-280. [50] Hsieh, Y., Chiu, h., LiYu, c. and Lee, M. (2005). “Relationship Marketing and Consumer Switching Behaviour.” Journal of Business Research, vol. 58, no. 12, pp. 1681-1689. [51] Bloemer, J., De Ruyter, K. and Wetzels, M. (1999). “Linking perceived service quality and service loyalty: a multi-dimensional perspective.” European Journal of Marketing, vol. 11, no. 33, pp. 1082-1106. [52] Jacoby, J. and Chestnut, R. W. (1978). “Brand loyalty measurement and management.” Newyork: Wiley. [53] Morgan-Thomas, A. and Veloutsou, C. (2013). “Beyond technology acceptance: Brand.” Journal of Business Research, no. 66, pp. 21-27. [54] Flint, D. Blocker, C. and Boutin, P. (2011). “Customer value anticipation, customer satisfaction and loyalty: an empirical examination.” Industrial Marketing Management, vol. 408, pp. 219-230. [55] Ercis, A., Unal Sevtap, C. F. and Burcu,Y. H. (2012). “The effect of brand satisfaction, trust and brand commitment on loyalty and repurchase intention.” Procedia - Social and Behavioural Sciences, vol. 58, pp. 103-125. [56] Krystallis, A. and Chrysochou, P. (2014). “The effects of service brand dimensions on brand loyalty.” Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 2, no. 21, p. 139. [57] کي فرزندي اصل، ع.,1391، “بررسي رابطه بين تجربه برند و وفاداري به برند با اثر مداخله گري شخصيت برند، اعتماد برند و رضايت مشتري مورد مطالعه: مشتريان بانک ملت استان آذربايجان غربي.” پايانامه کارشناسي ارشد، دانشکده اقتصاد، مديريت و علوم اداري, دانشگاه سمنان. [58] Fullerton, G. (2005). “How commitment both enables and undermines marketing relationships.” European journal of marketing, vol. 11/15, no. 49, pp. 1375-1388. [59] Ganesan, S. (1994). “Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller relationships.” Journal of Marketing, vol. 2, no. 58, pp. 1-19. [60] Agustin, C. and Singh, J. (2005). “Curvilinear Affects of Consumer Loyalty Determinants in Relational Exchanges.” Journal of Marketing Research, no. 42, pp. 96-108. [61] Bennett, R. and Rundle‐Thiele, S. (2001). “A brand for all seasons? A discussion of brand loyalty approaches and their applicability for different markets.” Journal of Product & Brand Management, vol. 10, no. 1, pp. 25-37. [62] So, K. K. F., King, C., Sparks, B. and Wang, Y. (2013). “The influence of customer brand identification on hotel brand evaluation and loyalty development.” International Journal of Hospitality Management, no. 34, pp. 31-41. [63] Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994). “The commitment-trust theory of relationship marketing.” Journal of Marketing, vol. 3, no. 58, pp. 20-38. [64] Laroche, M., Habibi, M., Richard, M. and Sankaranayanan, R. (2012). “The effect of social media based brand communities on brand community markers, value creation practices, brand trust and brand loyalty.” Journal of computers in human behaviour, no. 28, pp. 1755-1767. [65] Buil, I., chernatory, L. D. and Martinez, E. (2011). “Examining the role of advertising and sales promotions in brand equity creation.” Journal of business research. JBR-07321, vol. 1, no. 66, p. 8. [66] Mohammadi, R., Hashemi, R. and Moradi,A. (2012). “Study of effects of internal marketing on customer orientation (food & drug distribution companies of Kermanshah province).” International Research Journal of Applied and Basic Sciences, vol. 3, no. 11, pp. 2337-2344. [67] D voris, R. and van gelder, J. (2005). “Leadership And need for leadership: an implicit theory, in B. Schyns & J. Meindl(eds).” in Implicit leader ship theories: essays and exploration, Greenwich, information age publishing. [68] Eden, D. (1990). “Pygmalion in management, Lexington: Lexington books. [69] Epitropaki, S., Martin, O., Tram-quon, T. S. and Topakas, A. (2013). “Implicit leadership and followership theories.In the wild: taking stock of information processing approaches to leadership and followership in organizational settings.” Leadership quarterly, vol. 24, pp. 858-881. [70] Goldsmith, R. (1999). “The personalized marketplace: beyond the 4ps.” Marketing Intelligence and planning, vol. 7, no. 5, pp. 178-185. [71] Harris, K. and Kacmar, M. (2006). “Too much of a good thing: the curvilinear effect of leader-member exchange on stress.” the journal of social psychology, vol. 1, no. 146, pp. 65-84. [72] Hersey, P. and Blanchard, H. K. (1977). “Management of organizational behaviour.” Englewood cliffs: prentice hall. [73] Heskett, J. L. and Schlesinger, L. (1994). “Putting the service-profit chain to work.” Harvard Business Review, vol. 3, no. 4, p. 164. [74] Kassem, M. S. and Mourism , M. A. (1971). “Managerial effectiveness.” the academy of management journal, vol. 14, no. 3. pp. 381-388 [75] Keiningham, T. L., Munn, P. T. and Evans, H. (2003). “The impact of customer satisfaction on share-of-wallet in a business-to-business environment.” Journal of Service Research, vol. 1, no. 6, pp. 37-50. [76] Liden, K. J. and House, R. J. (1995). “On fire: charismatic leadership and levels of analysis.” the leadership Quarterly, vol. 2, no. 6, pp. 183-198. [77] Moorhead, G. and griffin, R. w. (2001). “Organizational behaviour: managing people and organization.” new York: Houghton Mifflin. [78] Nelson, D. and Quick, J. c. (1997). “Organizational behavior.” New York: west publishing company, second edition. [79] Parasuraman, A., Zeithmal, V. and Berry, L.(1985). “A Conceptual model of service quality and its implications for future research.” Journal of Marketing, no. 49, pp. 41-50. [80] Reddin, W. J.(1970). “Managerial effectiveness, New York: McGraw-hill. [81] Rosch, E.,(1978). “Principles of categorization. in E Rosch & B. Lioyd(EDS).” in cognition and categorization, Hillsdale, Erlbaum. [82] Stoner, J. and freeman, E.(1992). “Management.” London: prentice-hall. [83] Sy, T.,(2010). “What do you think of followers? Examining the constant, Structure and consequences of implicit followership theories.” Organizational behaviour and human decision processes, no. 113, pp. 73-84. Zeithaml, V. A. and Bitner, M. J.(2000). “Services marketing: Integrating customer focus across the firm.” New York: McGraw-Hill. [84] روستا، ا., ابراهيمي، ع. و د. ونوس,1384، بازاريابي, تهران: انتشارات سمت. [85] کريتيز، ر. و کينيکي، آ.,1386، مديريت رفتار سازماني، ترجمه دکتر علي اکبر فرهنگي و حسين صفرزاده, تهران: پيام پويا، چاپ دوم. 1 A01 داود فیض، سیامک رضایی پور، مرتضی اصغری علایی داود فیض، سیامک رضایی پور، مرتضی اصغری علایی C. داود فیض، سیامک رضایی پور، مرتضی اصغری علایی 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1024.0822 https://joas.ir/user/articles/3590 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3590 zagros Publisher IR 01 3590 JB 1050 1 4 01 202605 7 10 01 [1] ابن الرسول، اصغر و رضايي، محسن، (1383). کاربرد کارت امتيازي متوازن براي ارزيابي عملکرد. فصلنامه مديريت فردا، سال دوم، شماره 5، صص. 51-43. [2] عباس‌پور، عباس (1388). مديريت منابع انساني پيشرفته (رويکردها، فرايندها و کارکردها)، تهران: سمت. [3] Armstrong, M. (2009). Armstrong’s handbook of performance management : an evidence-based guide to delivering high performance, 4th ed., London and Philadelphia: Kogan Page. [4] Blackman, V. (2008). Strategic planning and organizational performance an investigation using the balanced scorecard in non-profit organization, Capella University Press. [5] Braam, J. M. and Nijssen, Edvin J. (2004). Performance Effects of using the balanced scorecard: a note on the Dutch experience, Long Range Planning, No. 37, pp. 230-235 [6] Briscoe, D. B. and Claus, L. M. (2008). Employee performance management: policies and practices in multinational enterprises, in Performance Management Systems: A global perspective, ed P. W. Budwah and A. DeNisi, Abingdon: Routledge [7] Brumbach, G. B. (1988). Some ideas, issues and predictions about performance management, Public Personnel Management, winter, pp. 387–402. [8] Burke, W. W. and Litwin, G. H. (1992). A causal model of organizational performance and change, Journal of Management, 18(3), pp. 523-545. [9] Campbell, J. P., McCloy, R. A., Oppler, S. H. and Sager, C. E. (1993). A theory of performance, in Personnel Selection in Organizations, ed. N Schmitt and W. Borman, San Francisco: Jossey-Bass [10] Chavan, Meena, (2009). The balanced scorecard : a new challenge, Journal of Management Development, Vol. 28, No. 5, pp.393-406. [11] Johanson, U., Skoog, M., Blacklund, B. and Almquist, R, (2006). Balancing dilemmas of the balanced scorecard, Accounting, Auditing and Accountability Journal, Vol.19, pp. 842-857. [12] Kaplan, Robert S. and Norton, David P. (1996). Using the balanced scorecard as a strategic management system, Harvard Business Review, January–February, pp. 75–85. [13] Kaskey, Victoria L. (2008), The Balanced Scorecard: A comparative study of accounting education and experience on common measure bias and trust in a balanced scorecard, Business Education, Udini by ProQuest. [14] Kaplan, Robert S. and Norton, David P. (2004). Strategy Maps: converting intangible assets into tangible outcomes, Boston, MA: Harvard Business School press [15] Northcott D., Ma'amora T. (2012). Using the balanced scorecard to manage performance in public sector organizations: Issues and challenges, International Journal of Public Sector Management, Vol. 25, Issue:3, pp.166 – 191 1 A01 حسین طالقانی حسین طالقانی C. حسین طالقانی 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1024.0858 https://joas.ir/user/articles/3591 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3591 zagros Publisher IR 01 3591 JB 1050 1 4 01 202605 7 10 01 [1] ارجمند, محمدرضا؛ غلامحسین عبدالهی و الهام احمدی، (1393)، بررسی رابطه بین هوش تجاری باتیپ های شخصیتی برون گرا، درون گرا و بی ثبات در مشاغل آزاد، دومین همایش ملی پژوهش و درمان در روانشناسی بالینی، تربت جام، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام. [2] براندن،ناتانیل(1393) روانشناسی عزت نفس،ترجمه:مهدی قراچه داغی،انتشارات نخستین. [3] پورافکاری، نصرت الله(1390) زمینه روانشناسی هیلگارد،انتشارات پیام نور،چاپ سوم. [4] راعي، رضا و تلنگي، احمد،(1393) مديريت سرمايه گذاري پيـشرفته، اتتـشارات سـمت، چـاپ اول، ص113-114. [5] رابرت کیوساکی( 1397) پدر پولدار و پدر فقیر ، ترجمه : محمدی، امیر، انتشارات سبکتو، چاپ اول، تهران. [6] دیو مارکوم، استو، اسمیت، ماهان ،خالسا (1396) هوش تجاری، ترجمه: روستا، احمد، انتشارات سبکتو، چاپ اول، تهران. [7] لشکری،علی ؛ مرتاضی، حسین(1397)" تاثیر هوش مالی بر سرمایه گذاری افراد در سازمان بورس اوراق بهادار تهران"پایانامه کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت،دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب. [8] کریمی،حسین (1395) بررسی رابطه بین هوش هیجانی باتیپ های شخصیتی برون گرا، درون گرا و بی ثبات در مشاغل آزاد شهرستان کاشمر،پایانامه کارشناسی ارشد،دانشگاه علامه طباطبایی،دانشکده روانشناسی [9] کلهر، ندا، احقر، قدسی (۱۳۹۵) رابطه اعتیاد به اینترنت با هوش‌های چندگانه گاردنر و پیشرفت تحصیلی فصلنامه روان‌شناسی کاربردی، ۱۰(۵ پیاپی ۴۰): ۵۵۹-۵۴۳ [10] عبداله زاده، فرهاد،(1395) مديريت سرمايه گذاري و بـورس اوراق بهـادار، انتـشارات نـشر پـردازش گران، چاپ اول، 148-152 [11] مرادی،جواد؛ ایزدی،منصوره،(1394)،"بررسی تاثیر هوش مالی سرمایه گذاران بر تصمیم سرمایه گذاری در اوراق بهادار"،فصلنامه علمی و پژوهشی دانش سرمایه گذاری،سال چهارم،شماره سیزدهم،صص127-149. [12] معین الدوله،محمود،(1390)،"ارزیابی و ارائه الگوی مناسب جهت سنجش هوش مالی دانشجویان ایرانی"،رساله دکتری،دانشگاه آزاد علوم و تحقیقات تهران. [13] یوسفی، زهرا، (1390) ،"اندازه گیری هوش مالی سرمایه گذاران حقیقی بورس اوراق بهادار ایران و ارتباط هوش مالی با تنوع و تصمیمات سرمایه گذاری آن ها"، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد. [14] Gras, M; Tamson, E (2007) Prevalence of Academic Procrastination Behavior Among preservice Teachers, and its Relationship with Demographics and individual preference Journal of Theory and practice in Education, 5(1), 18-32 [15] Grats, PT; Rotmer, R R (2015) Revised NEO personality inventory (NEOPI-R) and NEO five factor inventory Psychological Assessment Resources, 12, 45-62 [16] Koper, A; Savaf, D C (2015) Financial intelligence and business intelligence Intelligence Procrastination: associations with achievement goalorientation and learning strategies Personality and Individual Differences, 18, 127-133 [17] Martin ven., & Denis, R. (2016), Financial literacy and stock market participation Journal of Financial Economics, (2) 101, 449-472.. [18] Parker, B A; Young, B R; Hickson, K C (2014) The components of Financial intelligence and business intelligence intelligence and self-esteem are among the types of personality traits Personality and Individual differences, 35 (7), 549-557 [19] Sachse, K., Jungermann, H. and Belting, J., (2013), “Investment risk- The perspective of individual investors”, Journal of Economic Psychology, No. 33, PP. 437-447. [20] Solomon, L J; Rothblum, ED (2004) Types of personality Academic procrastination: Frequency and cognitive- behavioral correlates Journal of Counseling Psychology, 31,504-510 [21] VanRooij, M. and Lusardi, A., (2011)-a, “Financial literacy and stock market participation”, Journal of Financial Economics, No. 101,pp. 449–472. [22] Wong, A., & Carducci, B.(2017). Does Personality Affect Personal Financial Risk Tolerance Behavior?. The IUP Journal of Applied Finance, 193)), 5-18. [23] Young K (1998) Internet addiction: The emergence of a new clinical disorder CyberPsychology & Behavior, 1(3):237-4 1 A01 هادی حسن زاده، سیدمحمد طباطبایی هادی حسن زاده، سیدمحمد طباطبایی C. هادی حسن زاده، سیدمحمد طباطبایی 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1024.0908 https://joas.ir/user/articles/3592 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3592 zagros Publisher IR 01 3592 JB 1050 1 4 01 202605 7 10 01 [1] اصغری، الهام، ذبیحی، محمدرضا. 1393، "نقش مدیریت‌استراتژیک در مدیریت‌بحران پروژه‌ها، همایش بین‌المللی مدیریت. [2] آرمند، نفیسه، لیریایی، مهران، عیدی گل تپه، شیوا و رحمتی منفرد، الهام. 1396، " بررسی لزوم مدیریت‌بحران با رویکردی به پروژه های عمرانی"، کنفرانس ملی پژوهش های نوین در مدیریت، حقوق، اقتصاد و علوم انسانی، کازرون، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون. [3] پوررضا، محمد؛ ذوالنوریان، محمدهادی و عطری، سید عرفان. 1392، "آشنایی با مهندسی‌ارزش". مرجع دانش مهندسی‌ارزش ایران. سفارش واحد آموزش مرجع دانش مهندسی‌ارزش ایران. [4] خاكي، غلامرضا. 1378، روش تحقيق با رويكرد پایان‌نامه نويسي، چاپ سوم، انتشارات بازتاب – تهران [5] ساداتی، اعظم و حاجی شریفی، ناصر. 1389، " مهندسی‌ارزش در پروژه‌های عمرانی". سومین همایش ملی مقاوم‌سازی و مدیریت شهری، خمین، دانشگاه آزاد اسلا‌می‌واحد خمین. [6] سرمد، زهره و بازرگان، عباس و حجازی، الهه. 1384، روش‌های تحقیق در علوم رفتاری، تهران، آگاه، چاپ پنجم، ص 406. [7] سعیدی، پرویز، کلاسنگیانی، مهدی، همائی، مریم. 1396، " پیاده‌سازی مدیریت‌استراتژیک در شهرداری آق قلا با رویکرد عملیاتی، کنفرانس بین‌المللی مدیریت کاربردی و چابک سازی پروژهی. [8] شریفی میلانی، هامون. ‌1392، " موفقیت در اجرای مهندسی‌ارزش". ماهنامه تدبیر، سال هجدهم، شماره 184. [9] غلامی اواتی، رمضان، علی آبادی، مریم. 1397، "مدیریت دانش از طریق چشم‌انداز مدیریت‌استراتژیک"، اولین همایش ملی مدیریت، اقتصاد و اقتصاد مقاومتی. [10] فرخی‌زاده، سعید؛ سعید پور، یونس. 1393، " معیارهای توسعه¬ی مدیریت‌بحران و استراتژیک در پروژه¬های عمرانی زمان وقوع زلزله"، اولین کنفرانس ملی مهندسی عمران و توسعه پایدار ایران. مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار. [11] گرکز، یونس؛ گرکز، محمد؛ عطرچیان، محمد‌رضا. 1383، " اصول مدیریت‌بحران در حوادث غیرمترقبه و بلایاي طبیعی"، یازدهمین کنفرانس دانشجویان عمران سراسرکشورCESC2004. دانشگاه‌هرمزگان. [12] مصری، جعفر، مصری طیبه، مصری، شهربانو. 1395، " سیستم مدیریت‌استراتژیک و تأثیر آن بر بهبود نگرش مدیران، سومین همایش ملی و سومین همایش بین‌المللی مدیریت و حسابداری ایران. [13] مویدی بنان، محمد حسین، لوایی، علیرضا، لهراسبی، علیرضا. 1396، "اولویت‌بندی مدیریت دانش و مهندسی‌ارزش با در نظر گرفتن مهم‌ترین مشکلات و موانع پروژه¬های عمرانی کشور". کنفرانس بین‌المللی پیشرفت های نوین در مهندسی عمران، دانشگاه شمال، آمل. [14] نوروزی پاکزاد، روشن. 1395، " مدیریت نوین بحران در پروژه های عمرانی". اولین کنفرانس بین‌المللی و سومین کنفرانس ملی مدیریت ساخت و پروژه، تهران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی. [15] هاتفی، زهرا، محمدپور و شوایی، سعیده، افتخاریان، سلیمان، نجفی درویشیانی، فاطمه، موسوی‌زاده، سیدرضا. 1393، " ضرورت مدیریت‌استراتژیک در پروژه"، همایش بین‌المللی مدیریت. 1 A01 حمید سعیدی، سهیل قره حمید سعیدی، سهیل قره C. حمید سعیدی، سهیل قره 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1024.0916 https://joas.ir/user/articles/3593 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3593 zagros Publisher IR 01 3593 JB 1050 1 4 01 202605 7 10 01 [1] ابطحی، سید .حسن و عابسی ،سعید (1392)، توانمندسازی کارکنان، مؤسسه تخقیقات و آموزش مدیریت وابسته به وزارت نیرو. [2] ابطحی، سیدحسین و عادل، صلواتی (1389)، مدیریت دانش در سازمان، انتشارات پیوند نو. [3] اسکات، سینیتا، دنیس، ژافه (1392)، توانمندسازی کارکنان، ترجمه مهدی ایران نژاد پاریزی، تهران: توسعه تحقیقات و آموزش مدیریت. [4] آقایار، سیروس (1389)، توانمندسازی روش نوین در محیط رقابتی، ماهنامه تدبیر، شماره 135، ص28. [5] بنیاد توانمندسازی منابع انسانی ایران (1387)، توانمندسازی منابع انسانی، انتشارت اندیشه گستر. [6] بیک زاده مرزبانی، ناصر و حسین سوری (1394)، مدل راهبردی مدیریت دانش در توانمندسازی و توسعه پایدار منابع انسانی، هفتمین کنفرانس بین¬المللی مدیران کیفیت، تهران. [7] رابینز، استیفن (1389)، رفتار سازمانی، ترجمۀ علی پارسائیان و سیدمحمد اعرابی، جلد اول، دفتر پژوهش-های فرهنگی. [8] رضائیان، علی (1392)، مبانی سازمان و مدیریت، چاپ پنجم، انتشارات سمت. [9] رضائی، سمیه (1394)، بررسی و تبیین عوامل مؤثر بر توانمندسازی نیروی انسانی در شرکت عملیات اکتشاف نفت. [10] زاهدی، شمس¬السادات، سید مهدی الوانی و ابوالحسن فقیهی (1389)، فرهنگ جامع مدیریت، انتشارات دانشگاه علامه طباطبایی [11] سلطانی، ایرج (1393)، مدیریت عملکرد بسترساز پرورش منابع انسانی (ارزیابی عملکرد کارکنان)، انتشارات ارکان، چاپ دوم. [12] عطافر، علی و مهدی شریعت منش (1395)، بررسی ویژگی¬های نیروهای انسانی کلیدی و نقشی آنان در ارزش آفرینی برای سازمان، هشتمین کنفرانس بین¬المللی مدیران کیفیت، تهران. [13] کنیلا، دنیس (1393)، توانمندسازی منابع انسانی، ترجمه مهدی ایران نژاد پاریزی، معصومعلی سلیمیان، تهران: نشر ایران. [14] متانی، مهرداد (1389)، مبانی روش تحقیق در مدیریت، بابل: مبعث. [15] محمدی، محمد (1390)، توانمندسازی نیروی انسانی، فصلنامه مطالعات مدیریت، شماره¬های 31 و 32. [16] مزیدآبادی فراهانی، امیرحسین (1393)، بررسی تأثیرات کاربرد فن¬آوری اطلاعات بر توانمندسازی شغلی کارکنان، پایان نامه، دانشگاه تهران، تهران. [17] مقیمی، سید محمد (1394)، کارآفرینی در سازمانهای دولتی، انتشارات مرکز کارآفرینی دانشگاه تهران. [18] میرسپاسی، ناصر (1392)، مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار، انتشارات میر. [19] هندی، چارلز (1394)، خدایان مدیریت، ترجمۀ کهزاد آذرهوش، انتشارات فرا. [20] Appelbaum. Steven H and Hongger. Karen, (2015). Empowerment: a contrasting overview of organizations in general and nursing in particular – an examination of organizational factors, managerial behaviors, job design and structural power, Journal of Empowerment in Organization v6 N 2.pp.29-50. [21] Argyris.Chris, (2014). Organizational learning (2th end), Blackwell Publisgers Inc. [22] Carter, M. (2011), Strategic planning (in nonprofit or for profit organizations), http://www.Strategic planning .com. [23] Davenport , T.H. and L. Prusak (2014), Working knowledge, how organizations manage what they know, Boston: Harvard Business School Press. [24] Klagge, J. (2013), Defining discovering and developing Personal Leadership in Organizations, Management development review. [25] Mishra. A.K, (2012). Organizational response to crisis: The role of mutual trust and top management teams. Ph.D. dissertation, University of Michigan. [26] Mullins, L. (2012), Management and organizational behavior, London: Prentice Hall. [27] Nonaka, I.(2011), Dynamic theory of organizational knowledge creation, Inorganization Science, Vol.5, No.1. [28] Quinn , R.E. & Gretchen M.S.(2014).The road to empowerment: Seven questions every leader should consider organaziational dynami,vol.2,No.2,PP.37- 51. [29] Spritzer. Gretchen, (2010). “Psychological empowerment in the workplace: Dimensions, Measurement and Validation, "The Academy of Management Journal v38n5.pp1442-1465. [30] Thomas, K.W and Velthouse. B.A, (2013). Cognitive element of empowerment: an interpretive modle of intrinsic task motivation.Academy of management Review 15: 666-681. [31] Tubbs. S and Moss. S, (2014). Human communication, eighth edition, McGraw-Hill. P: 421 [32] Vecchio, R, (2010). Organizational behavior, fourth edition, Horcourt. P: 104 [33] Whetten. David and Cameron. Kim, (2010). Developing management skills: New York: Addison- Wesley, Wheelan, p: 51-55 1 A01 حمیدرضا دیانت نژاد، البرز حاجی خانی، راحله جمشیدلو حمیدرضا دیانت نژاد، البرز حاجی خانی، راحله جمشیدلو C. حمیدرضا دیانت نژاد، البرز حاجی خانی، راحله جمشیدلو 01 eng 202605 2026 C. zagros