Farzanegan Pub Farzanegan DOI info@joas.ir mEDRA 20260526 DOI Registration 01

06 10.22034/zagros.2019.1026.0714 https://joas.ir/user/articles/3594 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3594 zagros Publisher IR 01 3594 JB 1051 1 4 01 202605 7 10 01 [1] عابديني مهنوش ،رزمجو زهرا 1393بررسي عوامل موثر بر فساد مالي- اداري کارکنان سازمان امور مالياتي. [2] تاج الدين، بهشته و اجاقي، حسين ) 1392 (، راهکارهاي برو نرفت از چالش فساد اداري درشهرداري تهران با استفاده از دو رويکرد ساختاري و فرآيندي، فصلنامه دانش ارزيابي، سال پنجم، شماره 17 ، صص 52 [3] قاهردوست ، عليرضا و همکاران(1394) ، "بررسي چگونگي تأثير حقو ق و دستمزد بر کاهش فساد اداري و مالي"فصلنامه مطالعات منابع انساني سال پنجم، شماره پانزدهم ، صص 8-1-85 [4] باغبان ،مهدي و همکاران (1395)،"نقش فرهنگ سازماني مدل(هافستد) بر کاهش فساد ادراي در کارکنان ثبت اسناد و املاک کشور" [5] حقيقتيان منصور ،کريمي زاده سميه ، نظري جواد .1391 بررسي برخي عوامل اجتماعي موثر بر فساد اداري (مطالعه موردي :سازمان هاي اداري شهر يزد) جامعه شناسي کاربردي (مجله پژوهشي علوم انساني دانشگاه اصفهان ) شماره 48، 125-142. [6] ميري پور فرد فريبا. 1390 فساد اداري و اقتصادي در ايران. [7] دانايي فرد, ح. (1387). چالشهاي مديريت دولتي در ايران. تهران: سمت. [8] دفتر مطالعات اقتصادي،(ارديبهشت 1386)، تحليل فساد مالي، اقتصادي و بازرگاني، معاونت برنامه ريزي و امور اقتصادي وزارت بازرگاني [9] قرني ، محمد و همکاران (1389) ، بررسي و تحليل رابطه فساد با اصول حکمراني خوب و اثر پذيري آن از فرهنگ سازماني : مطالعه موردي ، فساد اداري ،مجموعه مقالات همايش ارتقاي سلامت اداري [10] عباس زادگان، محمد، (1383)، فساداداري،تهران،دفترپژوهش هاي فرهنگي [11] حبيبي, ن. (1375). فساد اداري. تهران: وثقي. [12] یزدی ها، ابوالفضل، (1392)، «فساد مالي: علل، زمينه‌ها و راهبردهاي مبارزه با آن»، تهران، انتشارات پژوهشكده مطالعات راهبردي، چاپ چهارم. شهريور. [13] بخارایی،احمد(1386)، جامعه شناسی انحرافات اجتماعی در ایران، تهران، پژواک جامعه. [14] مدرکیان ، حسن و بیگدلی ، سیما (1392) ، مورد مطالعه: دستگاه های اجرایی استان زنجان [15] اسفندیاری، خلیل و سیف زاده، علی و پالیزبان، سمانه. ) « ،)1393 تحلیل نقش رویکردهای سیج -پایه در ارتقای سلامت اداری »، فصلنامه دانش ارزیابی، سازمان بازرسی کل کشور، شماره 2۳ . [16] رهنوردآهن، فرج اله؛ طاهرپورکلانتري، حبيب اله و رشيدي، اعظم) 1389 (، شناسايي عوامل مؤثر بر فساد مالي در بين کارکنان دستگا ههاي اجرايي، پژوه شنامه مديريت اجرايي، شماره 10 ، صص 35 - 52 . [17] خلفخاني ،مهدي،(1389) رويکرداجتماعي در تدوين شاخص هاي اندازه گيري فساد اداري، فصلنامه علمي تخصصي دانش ارزيابي ، سال دوم ، شماره 3 . [18] افضلی ، عبدالرحمن ، (1390 ) فساد اداری و تاثیر آن بر توسعه : علل پیامدها و راهکارهای برون رفت . مجله حقوقی بینالمللی ، نشریه مرکز امور حقوقی بین المللی ریاست جمهوری سال بیست و هشتم شماره 45 ص 235 تا ص 264. [19] فرهنگ نامه عمید ، 1369 ماده فساد. [20] ابراهیم زاده ، رضا ، پور غفاری ، سید رضا ، افشارنیا ، فرهاد – بررسی عوامل موثر بر بروز فساد اداری در دستگاه های دولتی – فصلنامه دانش ارزیابی سال هشتم ، شماره 27 ، 139 [21] Seldadyo, H. Haan, J. (2006), The Determinants of Corruption: A Literature Survey New Evidence, Paper Prepared For The 2006 EPCS Conference Turku, Finland, P: 20-23, April. [22] Raymundo M. Campos-Vazquez Luis A. Mejia1;( 2016) Does corruption affect cooperation? A laboratory experiment; Lat Am Econ Rev (2016) 25:5 [23] Mutascu Mihai loan.2010.Corruption , Social Welfare , culture and Religion in European Union 27 , Transition Studies Review , Volume 16 , Issue 4 , pp 908-917 [24] Mutascu Mihai loan.2010.Corruption , Social Welfare , culture and Religion in European Union 27 , Transition Studies Review , Volume 16 , Issue 4 , pp 908-917 1 A01 محمد معینی فر، سیدمحمد زرگر محمد معینی فر، سیدمحمد زرگر C. محمد معینی فر، سیدمحمد زرگر 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1026.0724 https://joas.ir/user/articles/3595 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3595 zagros Publisher IR 01 3595 JB 1051 1 4 01 202605 7 10 01 [1] Bontis, N., Keow, W. C. C. and Richardson, S. (2000 ). "Intellectual capital and business performance in Malaysian industries". Journal of Intellectual Capital, 1 , 85-100 [2] Chang, S.L. (2007) Val. ing Intellectual Capital and Firms’ Performance: Modifying Value Added Intellectual Coefficient in Taiwan ITindustry , PHD thesis, Ageno School of Business, University of Golden Gate, USA. [3] Chu, P. Y., Lin, Y.L., Hsiung, H.H., & Liu, T.Y. (2006). Intellectual Capital: [4] An Empirical Study of ITRI. Technological Forecasting & social [5] change, 18(73), 889-902. [6] Galbraith, J. K. (1969). The New Industrial State: Harmondsworth: Penguin. [7] Kin Hang Chan, (2009), "An empirical study of companies in the Hang Seng Index, Impact of intellectual capital organisational performance", Vol. 16 No. 1, pp. 4-21 .The current issue and full text archive of this journal is available at www. Emeraldinsight .com/0969-6474.htm [8] Pulic, A. (2004). Intellectual Capital e Does It Create or Destroy Value? [9] Measuring Business Excellence, 8(1), 62-68. [10] Steward, T. (1991). Intellectual Capital: Brainpower. Fortune, Volume 37, [11] Issue 7, (June 3), 44. [12] Zhu, Z., & Xie, H.Y. (2004). Measuring Intellectual Capital : A New Model [13] . and Empirical Study. Journal of Intellectual Capital, 5(1), 195-212. 1 A01 حمیدرضا رضوانی، الهام قراگوزلو، فاطمه امیدی نوبیجاری، فرزانه بازیار حمیدرضا رضوانی، الهام قراگوزلو، فاطمه امیدی نوبیجاری، فرزانه بازیار C. حمیدرضا رضوانی، الهام قراگوزلو، فاطمه امیدی نوبیجاری، فرزانه بازیار 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1026.0729 https://joas.ir/user/articles/3596 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3596 zagros Publisher IR 01 3596 JB 1051 1 4 01 202605 7 10 01 [1] خرازيان زهره( 1395 ). "بررسي رابطه كيفيت زندگي كاري با عملكرد مديران زن دبيرستان هاي دخترانه شهر تهران". پايان نامه كارشناسي ارشد. دانشكده روان شناسي و علوم تربيتي دانشگاه تهران. [2] دولان، شيمون ال و شولر، راندال اس (1393). مديريت امور كاركنان و منابع انساني، ترجمه محمدعلي طوسي و محمد صايبي، تهران:مؤسسه عالي آموزش و پژوهش مديريت و برنامه ريزي. [3] شيمون ال، دولان و شولر، رندرال اس (وجمعي ديگر ). (1394 ). مديريت امور كاركنان و منابع انساني. ترجمه طوسي، محمد علي و صائبي، محمد. تهران: انتشارات مركز آموزش مديريت دولتي. [4] رمضاني فرزانه طاهره( 1390 ). "بررسي رابطه كيفيت زندگي كاري با عملكرد مديران دبيرستان هاي عادي دخترانه و پسرانه ناحيه 1و 2 شهرستان همدان". پايان نامه كارشناسي ارشد. دانشكده روانشناسي و علوم تربيتي. دانشگاه علامه طباطبايي تهران. [5] ممي زاده، جعفر. ( 1395 ) توسعه سازمان، دانش بهسازي و نوسازي سازمان، چاپ اول، تهران: انتشارات روايت. [6] مورهد، گريگوري و گريفين، ريكي ( 1384 )، رفتارسازماني، ترجمه سيد مهدي الواني و غلا مرضامعمارزاده: تهران، انتشارات مرواريد. [7] ميرسپاسي، ناصر. ( 1393 ) تأثير متقابل بهره وري وكيفيت زندگي كاري، مجله اقتصاد و مديريت، شماره 15 [8] مهاجرانی، محمدامین وشهسواری، سکینه. (1393). کیفیت زندگی کاری ومشارکت سازمانی کارکنان. تهران: انتشارات امید. [9] Brooks BAs, Storfjell J, Omoike O, Ohlson S. (2016)Assessing the Quality of Nursing Work Life. Nursing Administration Quarterly; 31(2): 152 [10] Bartel AP. (2014): Productivity Gains from the Implementation of Employee Training Programs. Industrial Relations, 33:411-425. [11] Daley D. (2011). Productivity Tools and Employee Incentives: Availability and Associations among North Carolina Municipalities. Public Productivity & Management Review, 17,161-171. [12] Dolan, Simon and others, (2008). “Predictors of Quality of Work and Poor Health Among Primary Health-care Personnel inCatalonia”, International Journal of Health Care, 21/2, 2008, pp. 203- 218, [13] Demerouti, Evangelia, Bakker, Arnold, Nachreiner, Friedhelm, Schaufeli, Wilmar B. (2010). A model of burnout and life satisfaction amongst nurses [Experience before and throughout the nursing career], Journal of advanced Nursing; 32(2): 454-464. [14] Knox S, Irving J, Annalee A. ( 2010). Interactive Quality of Work Life Model Applied to Organizational Transition. The journal of nursing administration; 27 (1): 39-47. [15] Lees M, Kearns S. (2005). Improving Work Life Quality: A Diagnostic Approach Model. Health care quarterly online case study. Longwood publishing. [16] Lewis David (2007). Extrinsic and Intrinsic Determinants of Quality of Work Life. International Journal of Health Care Quality Assurance, Vol. 14 [17] Lau, R. S. M. (2000), Quality of work life and performance- An ad hoc investigation of two key elements in the service profit chain model, International Journal of Service Industry Management. [18] Thipel Paula H. (1989). Registered nurses perception of leadership systems of nurse manager and quality of work life conditions and feeling in community based health setting school of education Spalding University, doctor of education [19] http://managersclub. persianblog. ir 1 A01 حامد اصل پسندیان، سیدمحمد طباطبایی حامد اصل پسندیان، سیدمحمد طباطبایی C. حامد اصل پسندیان، سیدمحمد طباطبایی 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1026.0733 https://joas.ir/user/articles/3597 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3597 zagros Publisher IR 01 3597 JB 1051 1 4 01 202605 7 10 01 [1] بهار مقدم، م.، جوکار، ح.، صالحی، آسفیچی ن.، 1397، اثر تعدیل‌کنندگی نوع مالکیت نهایی شرکت‌ها بر رابطۀ بین سود سهام تقسیمی و کیفیت سود. مقاله 3، دوره 10، شماره 2، پاییز و زمستان 1397، صفحه 61-95 [3] حاجیها، ز.، سرفراز.، 1393، بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت‌ها و هزینه حقوق صاحبان سهام در شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. مقاله 5، دوره 4، شماره 2، زمستان ، صفحه 105-123 [4] حساس یگانه،ی.، برزگر، ق.،1391، مسئولیت اجتماعی شرکت ها سیر تکامل مفاهیم و تعاریف. مجله: حسابدار رسمی. بهار 1391 - شماره 29 10 صفحه - از 22 تا 31) [5] طالب نيا، ق.، صديقي كمال، ل.، 1394، بررسي مقايسه اي تاثير نوع مالكيت دولتي و خصوصي بر كيفيت سود شركت هاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. نشریه تحقیقات حسابداری و حسابرسی » شماره‌‌34 [6] فغانی ماکرانی، خ.، حیدری رستمی، ک.، امین، و.، 1395، بررسی رابطه میان مسئولیت پذیری اجتماعی و ریسک کاهش قیمت سهام در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. فصلنامه علمي پژوهشي دانش سرمايه گذاري سال پنجم/ شماره نوزدهم/ پائیز [7] کامیابی، ی.، شهسواري، م.، سلمانی، ر.، 1394، بررسی تاثیر مسئولیت پذیري اجتماعی شرکت‌ها بر عدم تقارن اطلاعاتی (شرکت‌هاي پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران). اطلاعات حسابداري و گزارشگري مالي حسابداری مدیریت [8] Attig, N., El Ghoul, S., Guedhami, O., & Suh, S. (2013). Corporatesocial responsibility and credit Ratings. Journal of Business Ethics, 117, 679–694 [9] Blazovich, J., & Smith, L. (2011). Ethical corporate citizenship: Doesit pay? In C. Jeffrey (Ed.), Research on professional responsibility and ethics in accounting (research on professionalresponsibility and ethics i accounting (Vol. 15, pp. 127–163). [10] Cornell, B., Landsman, W., & Stubben, S. (2017). Accounting information, investor sentiment and market pricing. Journal of Law, Finance, and Accounting, 2 (2), 325-345. [11] Chen, L., Srinidhi, B., Tsang, A., Yu, W., (2016). Audited financial reporting and voluntary disclosure of corporate social responsibility (CSR) reports. J. Manage.Account. Res. [12] Doogar, R., Sivadasan, P., Solomon, I., (2015). Audit fee residuals: costs or rents? Rev. Acc. Stud. 20, 1247–1286 [13] Dechow, P. M., & Dichev, I. D. (2002). The quality of accruals and earnings: The role of accrual estimation errors. Accounting Review, 77 (1), 35–59. [14] Dhaliwal, D., Li, O.Z., Tsang, A.H., and Yang, Y.G., 2011. Voluntary non-financial disclosure and the cost of equity capital: The case of corporate social responsibility reporting, The Accounting Review, 86(1): 59-100. [15] El Ghoul, S., Guedhami, O., Kwok, C., & Mishra, D. (2011). Doescorporate social responsibility affect the cost of capital? Journal of Banking & Finance, 35(9), 2388–2406. [16] Francis, J., La Fond, R., Olsson, P., & Schipper, K. (2005). The market pricing of accruals quality. Journal of Accounting and Economics, 39(2), 295–327. [17] Gray, R., Kouhy, R., Lavers, S., (1995). Constructing a database of social and environmental reporting by UK companies. Account. Audit. Accountab. J. 8 (2), 78–101. [18] Griffin, J., Weber, J., (2006). Industry social analysis: examining the beer industry. Bus. Soc. 45 (4), 413–440. [19] Holder-Webb, L., Cohen, J., Nath, L., Wood, D., (2008). The supply of corporate social responsibility disclosure among U.S. firms. J. Bus. Ethics 84, 497–527. [20] Jo, H., & Harjoto, M. (2012). The causal effect of corporategovernance on corporate social responsibility. Journal of Business Ethics, 106(1), 53–72. [21] Jinhua Cui, Hoje Jo, Haejung Na(2015) “Does Corporate Social Responsibility Affect Information Asymmetry?” Bus Ethics Springer Science+Business Media Dordrecht 2016 [22] Modigliani, F., & Miller, M. (1963). Corporate income taxes and thecost of Capital: A correction. American Economic Review, 53(3),433–44 [23] Kim, Y., Park, M.S., Wier, B., 2012. Is earnings quality associated with corporate social responsibility? Account. Rev. 87, 761–796. [24] Lys, T., Naughton, J., & Wang, C. (2015). Signaling throughcorporate accountability accounting. Journal of Accounting and Economics, 60(1), 56–72. [25] McNichols, M. F. (2002). Discussion of the quality of accruals and earnings: The role of accrual estimation errors. Accounting Review, 77 (1), 61–69 [26] Mishra, S., & Modi, S. (2013). Positive and negative corporate social responsibility, financial leverage, and idiosyncratic risk. Journal of Business Ethics, 117, 431–448. [27] Penman, S. H., (2002), "Modeling Sustainable Earnings and P/E Ratioswith Financial Statement Analysis", working paper, Columbia University, University of California, Berkeley. [28] Ullmann, A., (1985). Data in Search of a theory: a critical examination of the relationships among social performance, social disclosure, and economic 1 A01 مصطفی خسروی‌نیا، مرضیه درویشی دیوانمراد، روح الله نظافتی مصطفی خسروی‌نیا، مرضیه درویشی دیوانمراد، روح الله نظافتی C. مصطفی خسروی‌نیا، مرضیه درویشی دیوانمراد، روح الله نظافتی 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1026.0757 https://joas.ir/user/articles/3598 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3598 zagros Publisher IR 01 3598 JB 1051 1 4 01 202605 7 10 01 [1] آقایی فیشانی، تیمور، خلاقیت و نوآوری در انسانها و سازمانها، ، نشر ترمه، تهران، 1377 [2] هي ز، جان، مدیریت تحول استراتژیك در تئوري و عمل، ترجمه اسدالله کردناییج و صبا سرمدی، ناشر مؤسسه کتاب مهربان، تهران،. افجه، سیدعلی اکبر، نظریه های رفتاری سازمان، چاپ اول، انتشارات علامه طباطبایی، تهران، 1388 [3] فرنچ وندال، اچ بل، سیسیل، مدیریت تحول در سازمان، ترجمه سید مهدی الوانی و حسن دانایی فر، انتشارات صفار-اشراقی، تهران، 1385 [4] برهانی، بهزاد، بررسی فرهنگ سازمانی بر مدیریت تحول، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، 1393 [5] هنسن، مارک، مدیریت آموزشی و رفتار سازمانی، ترجمه محمدعلی نائلی، اهواز، دانشگاه شهید چمران، 1370 [6] Anderson,Dean and Anderson,Lindas(2001).Beyond Change Management Jossey_ BASS/PEEIFER ,San Francisco p.50 [7] Beckhard,Richard(1969). Organization Development ,Strategies and. Models ADDISON –WESLEY Publishing,USA [8] Burnes, B. (1996) ‘No such thing as . . . a “one best way” to manage organizational change’, Management Decision, 34(10), pp. 11–18. [9] Burnes, B. (2004) Managing Change: A Strategic Approach to Organisational Dynamics, 4th edn (Harlow: Prentice Hall) [10] Cummings .Thomas G & Worly .Christopher G.(2009).Organization Development & change .nine ed, south_western cengage learning [11] Dawson,p & vilson (2003). Understonding organizational change. SAGE, publication, londan: thousand Ook. [12] Doyle, M. (2002) ‘From change novice to change expert: Issues of learning, development and support’, Personnel Review, 31(4), pp. 465–481. [13] Edmonstone, J. (1995) ‘Managing change: an emerging consensus’, Health Manpower Management, 21(1), pp. 16–19 [14] Graetz, F. (2000) ‘Strategic change leadership’, Management Decision, 38(8), pp. 550–562 [15] Guimaraes, T. and Armstrong, C. (1998) ‘Empirically testing the impact of change management effectiveness on company performance’, European Journal of Innovation Management, 1(2), pp. 74–84. [16] Luecke, R. (2003) Managing Change and Transition (Boston, MA: Harvard Business School Press). [17] Nelson, L. (2003) ‘A case study in organizational change: implications for theory’, The Learning Organization,10(1), pp. 18–30. [18] Moran, J. W. and Brightman, B. K. (2001) ‘Leading organizational change’, Career Development International, 6(2), pp. 111–118 [19] Nichols,F,(2004),Change management 101:Aprimer. Distance consulting, No 970-37,35-36 [20] Rieley, J. B. and Clarkson, I. (2001) ‘The impact of change on performance’, Journal of Change Management, 2(2), pp. 160–172. [21] Warner Burke.W and Lake.Dale G and Paine.Jill(2009),Organization change a comprehensive reader, first ed, John wiley & sons. Weihrich,Heinz and Koontz Harold(2008).Management a glo. 1 A01 تینا مادرشاهی تینا مادرشاهی C. تینا مادرشاهی 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1026.0806 https://joas.ir/user/articles/3599 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3599 zagros Publisher IR 01 3599 JB 1051 1 4 01 202605 7 10 01 [1] اسلامی، محمود. (1393). بررسی رابطه ی بین عوامل سازمانی و هوش بازاریابی در بانک ملی ایران، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان. [2] اصلاني افراشته، امير؛ هراتي بند، هادي( 1394) بررسی مفهوم هوش بازاریابی و تأثیر آن بر سازمانها؛ سیویلیکا - دومین کنفرانس ملی ایده های نوین در علوم مدیریت و اقتصاد (سال:1394) [3] بخت، محمد (1393)، بررسی رابطه بین انتقال دانش ضمنی دبیران و عملکرد گروه‌های آموزشی دوره دوم متوسطه نظری شهر مشهد، پایان نامه کارشناسی ارشد.دانشگاه فردوسی مشهد، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی. [4] پاشا، معصومه؛ نجاتی، رکسانا؛ یکتا، مانی(1396) ارتباط هوش بازاریابی با مدیریت دانش در مدیران باشگاه های ورزشی شهرداری شهر تهران؛ مجله تحقیقات کاربردی علوم ورزش ، آموزش بدون مرز،دوره 2، شماره5، سال 96 [5] گلوانی, سمیه و سید محمد کاشف(۱۳۹۵) تاثیر آگاهی تجاری بر سهم فروش محصولات ورزشی در استان آذربایجان غربی،دومین همایش ملی دستاوردهای نوین تربیت بدنی و ورزش، چابهار، دانشگاه بین المللی چابهار، [6] مظلومي سويني، فرزانه؛ جابري، اكبر؛ خزائي پول، جواد(1394) طراحي مدلي به منظور بررسي تأثير خلاقيت، تسهيم دانش ضمني و تسهيم دانش آشكار بر عملكرد سازمانهاي ورزشي با استفاده از رويكرد كارت امتيازي متوازن؛ مديريت ورزشي، شماره 6، دوره 7، صص 864-847. [7] Alavi, M. and Leidner, D. E. (2001). Knowledge management and knowledge management systems: conceptual foundations and researchissues. MIS Quarterly, 25 (1): 107-136 [8] Bartlett, C and Ghoshal, S ,(2002), “Building competitive advantage through people”, MIT Sloan Management Review, Winter, p. 30- 43. [9] Baumgarth, C.; Schmidt, M. (2016). “How strong is the business-to-business brand in the workforce? An empirically-tested model of ‘internal brand equity’ in a business-tobusiness setting.” Industrial Marketing Management, Vol. 39 No 8, pp. 1250–1260. [10] Halawi, L., Aronson, J. and McCarthy, R. (2005). Resource-based view of knowledge management for competitive advantage. The Electronic Journal of Knowledge Management, 3 (2): 75-86 [11] Jeroen Schepers, Edwin J. Nijssen, (2018) "Brand advocacy in the frontline: how does it affect customer satisfaction?", Journal of Service Management, Vol. 29 Issue: 2, pp.230-252 [12] Kotler.P, Keller, K,(2006), “Marketing Management” ,12th, Pearson Education. pp 86-101 [13] Liao, Shu-Hsien & Wu, Chi-Chuan. (2010). "System perspective of knowledge management, organizational learning, and organizational innovation", Expert Systems with Applications 37, 1096–1103. [14] Liao, Shu-hsien. (2010). Relationships between knowledge acquisition, absorptive capacity and innovation capability, an empirical study on Talwans financial and manufacturing industries, Journal of information Science, Vol. 36,No.1, p.19 [15] Micu, Adrian; Micu, Angela-Eliza; Capatina, Alexandru ; Cristache, Nicoleta; George, Dragan Bogdan(2018) Market Intelligence Precursors for the Entrepreneurial Resilience Approach: The Case of the Romanian Eco-Label Product Retailers; Sustainability 2018, 10(1), 190; [16] Nazari, Maryam. Shahngian ,Behnam. Salmantahery, Fatemeh. Ziaei, Vajiheh.(2015). The Impact of Individual Characteristics on the Creation of Marketing Intelligence. Jurnal UMP Social Sciences and Technology Management. Vol. 3, Issue. 3,2015. [17] Rastogi, P. N. (2000). Knowledge management & intellectual capital: The new virtuous reality of competitiveness. Human Systems Management, 19 (1): 39-49. [18] Schmidt, Stefan; Langner, Sascha; Hennigs, Nadine; Wiedmann, Klaus-Peter; Karampournioti, Evmorfia; Lischkaو Gesa(2017) The green brand: Explicit and implicit framing effects of ecolabelling on brand knowledge Steffen Schmidt; Cogent Psychology(2017), 4: 1329191 [19] Theurer, Christian P. Tumasjan, Andranik; Welpe, Isabell. M; Lievens, Filip(2016) Employer Branding: A Brand Equity-based Literature Review and Research Agenda; International Journal of Management Reviews, Vol. 00, 1–25. 1 A01 مریم کشاورزی، مهدی رستگاری مریم کشاورزی، مهدی رستگاری C. مریم کشاورزی، مهدی رستگاری 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1026.0810 https://joas.ir/user/articles/3600 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3600 zagros Publisher IR 01 3600 JB 1051 1 4 01 202605 7 10 01 [1] اُبُلنسکی، نیک (1376) «مهندسی مجدد و مدیریت دگرگون¬سازی سازمان» منصور شریفی کلویی، چاپ اول، نشر آروین، تهران [2] افتخاری، اصغر: 1383 مجموعه مقالات جهانی شدن: بحران¬های فراگیر نظام آموزشی _ تربیتی در عصر جهانی، پژوهشکده مطالعات راهبردی. [3] بیات، محمد مراد: 1383 مجموعه مقالات جهاني شدن : جهاني شدن و ضرورت تعامل و گفتگوي فرهنگي، پژوهشكده مطالعات راهبردي . [4] تافلر، آلوین و هایدی: 1375 به سوي تمدن جديد، ترجمه محمد رضا جعفري، نشر سيمرغ . [5] تافلر، آلوین: 1377 جابه جايي در قدرت، شهين دخت خوارزمي، چاپ هفتم، تهر ان، نشر سيمرغ، . [6] جيمز پي ووماك و دانيل تي جونز، تفكر ناب، ترجمه آزاده رادنژاد، اصفهان، نشر آموزه، 1380. [7] حبيب صبوري خسروشاهي،آموزش و پرورش در عصر جهاني شدن [8] رابرتسون، رونالد: 1380 جهاني شدن، ترجمه كمال پولادي، نشر ثالث . [9] رابرتسون، یان: 1372 درآمدي بر جامعه، حسين بهروان، نشر آستان قدس رضوي . [10] روءوف، علی: 1379 جنبش جهاني براي بهسازي تربيت معلم، وزارت آموزش و پرورش، دانشكده تعليم و تربيت [10]. [11] ريچارد ال دفت، ) تئوري و طراحي سازمان ( ترجمه علي پارساييان و سيدمحمد اعرابي، تهران، دفتر پژوهشهاي فرهنگي، چاپ چهارم، جلد اول، 1382. [12] سرکارانی، محمدرضا: 1382 اصلاحات آموزشي و مدرن سازي (با تأكيد بر مطالعه تطبيقي آموزش و پرورش ايران و ژاپن)، انتشارات روزنگار، چاپ اول، تهران. [13] سینک، راجاروی: 1376 آموزش و پرورش براي قرن بيست و يكم، 1991، رجمه بهرام محسن پور، تك نگاشت شماره 9 ، پژوهشكده تعليم و تربیت. [14] سیّد نورانی، سیدّ محمدرضا: 1379 « جهاني شدن، كشورهاي در حال توسعه و ايران » ، اطلاعات سياسي - اقتصادي، ش 156و 155 ، مرداد و شهریور. [15] سيد صا دق بحريني ،مهندسي مجدد فرآيندها [16] كن بلانچارد و ما يكل اونر، مديريت از راه ارزشها، ترجمه حميدرضا فرتوك زاده، تهران، نشر فرا، 1380 . [17] کومسا، ا: 1378 « جهاني شدن و منطقه گرايي و تأثير آن بر كشورهاي در حال توسعه » ، اطلاعات سياسي - اقتصادي، ترجمه اسماعيل مرداني گيوي، ش 148 و 147 ، آذر و دي . [18] کینگ، الکساندر و اشنایدر، برتراند: 1374 نخستين انقلاب جهاني، باشگاه رم، 1990 ، ترجمه شهيندخت خوارزمي، انتشارات احياء . [19] گارت، جی، مارتا: 1376مطالعاتي براي قرن بيست و يكم، 1991، ترجمه غلامحسين نفيسي، تك نگاشت شماره 9 پژوهشكده تعليم و تربيت . [20] گاستون میالاره، ژان و یال: 1371 ترجمه غلامحسين نفيسي، تك نگاشت شماره 9 پژوهشكده تعليم و تربيت. [21] گزارش بازبيني شدة سازمان ملل متحد درباره پيش بيني جمعيت جهان » ، اطلاعات سياسي - اقتصادي، ترجمه علي اصغر مهاجراني، ش 160 و 159، آذر و دی 1379. [22] مايكل همر، ف راسوي مهندسي دوباره، ترجمه عبدالرضا رضايي نژاد، موسسه خدمات فرهنگي رسا، 1378 . [23] ملایی نژاد، اعظم: 1382 انتظار جامعه فردا هوشمندي چندگانه است، ماهنامه آموزشي رشد تكنولوژي آموزشي، شماره 155. [24] مهرعلیزاده، یدالله:1383 جهاني سازي و نظامهاي آموزشي با تأ كيد بر كشور ايران، انتشارات رسش، زمستان . [25] نورانی خجسته، مهدی: 1379 برندگان و بازندگان، پیام یونسکو، شماره 359. [26] همر، مایکل(1375) « طرحي نو در مديريت : مهندسي دوباره شركتها، منشور انقلاب سازماني » عبدالرضا رضايي نژاد، چاپ اول ،مؤسسه فرهنگي رسا، تهران [27] يونسكو : آموزش وپرورش براي قرن 21 ، ملبورن، گروه مترجمان، تك نگاشت 27 . [28] یونسکو: 1368 تفكر درباره تحولات آينده آموزش و پرورش، پاريس، 1984 ، ترجمه دكتر محمد علي اميري، دفتر امور كمك آموزشي و كتابخانه ها، وزارت آموزش و پرورش . [29] یونسکو: 1377 اعلاميه كنفر انس جهاني آموزش و پرورش براي همه، تايلند، 1990 ، فصلنامه تعليم و تربيت، تك نگاشت شماره 15 ، پژوهشكده تعليم و تربيت . 1 A01 زرین دانشور هریس، سپیده نصیرپور زرین دانشور هریس، سپیده نصیرپور C. زرین دانشور هریس، سپیده نصیرپور 01 eng 202605 2026 C. zagros 06 10.22034/zagros.2019.1026.0841 https://joas.ir/user/articles/3601 Farzanegan Pub mEDRA 01 01 3601 zagros Publisher IR 01 3601 JB 1051 1 4 01 202605 7 10 01 [1] افچنگی، سمیه؛ هادوی، سیده فریده؛ الهی، علیرضا (1392). پیش¬بینی رضایت¬مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان توسط مؤلفه¬های بازاریابی رابطه¬مند در باشگاه¬های ورزشی: مطالعه باشگاه¬های ایروبیک زنان مشهد؛ پژوهش¬های کاربردی در مدیریت ورزشی؛ شماره 4؛ صص 70-63. [2] الماسی، سمانه؛ رضوی، سیدمحمدحسین و امیرنژاد، سعید (1394). بررسی رضایت مشتری و مشتری‌گرایی در اماکن ورزشی دولتی و خصوصی استان مازندران؛ پژوهش‌نامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی؛ سال یازدهم؛ شماره 21؛ صص 138-129. [3] اسماعیل‌پور، حسن؛ بهمدی، معصومه (1395). بازاریابی حسی:رویکرد نوین بازاریابی. فصلنامه مطالعات مدیریت و حسابداری، دوره 2، شماره 4، صص 55-46. [4] حیدری، علی¬اکبر؛ مطلبی، قاسم؛ نکویی مهر، فاطمه (1393). بررسی نحوه ارتباط میان دو مفهوم حس مکان و دلبستگی به مکان در خوابگاه دانشجویان. نشریه هنرهای زیبا، معماری و شهرسازی، دوره 19، شماره 1، صص 22-15. [5] كاظمي، علي؛ غفاری، محمد؛ كنجكاو منفرد، امير رضا؛ تسليمي بابلي، امين(1394). بررسي تأثير احساس تعلق به مقاصد گردشگري بر رضايت و وفادارگردشگر (مطالعه‌ موردي: گردشگران خارجي سفركرده به شهراصفهان(. مجله برنامه‌ريزي و توسعه گردشگري، سال چهارم، شماره 12، صص34-5. [6] رحیمی‌کلور، حسین (1394). بررسی اثر کیفیت خدمات و دانش بر وفاداری (با تأکید بر تصویر ذهنی، کیفیت ارتباط با مشتری و رضایتمندی به عنوان متغیرهای واسطه¬گر). مدیریت بازاریابی، ش 27، صص 148-123. [7] رمضان‌پور، اسماعیل؛ ناصری، سحر؛ آل‌طه، سید حسن(1392). تأثیر بازاریابی حسی بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان به برند: با میانجی‌گری تجربۀ مشتری. اولین کنفرانس بین¬المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی (با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)، تهران. [8] سعیدی، رقیه؛ حسینی، سیدعماد؛ فرزام، فرزان (1394). ارتباط کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاه¬های بانوان استان مازندران. پژوهش¬نامه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، سال یازدهم، شماره 22، صص 38-29. [9] سجادزاده، حسن (1392). نقش دلبستگی به مکان در هویت¬بخشی به میدان¬های شهری (نمونه موردی: میدان آرامگاه شهر همدان). فصلنامه علمی-پژوهشی مرکز پژوهشی هنر معماری و شهرسازی نظر، شماره 25، سال 10، صص 88-79. [10] یاسوری، مجید؛ شاکری¬نیا، ایرج؛ شفیعی ماسوله، سیده سمیرا (1394). ارتباط رضایتمندی، دلبستگی و مقاصد رفتاری گردشگران بندر انزلی. مجله¬ برنامه¬ریزی و توسعه¬ گردشگری، سال چهارم، شماره 13، صص 229-206. [11] Ara Zena, P., & Hadisumarto, A. (2012). “The Study of Relationship among Experiential Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty”. Asian Marketing journal, (4)1, 37-46. [12] Chao, R. (2015). “The Impact of Experimental Marketing onCustomer Loyalty for Fitness Clubs: Using Brand Image and Satisfaction as the Mediating Variables”. the journal of International Management Studies,(10) 2, 52-60. [13] Jiang, H., & Zhang, Y.(2016). “An investigation of service quality, customer satisfaction and loyalty in China's airline market”. Journal of Air Transport Management, 57, 80-88. [14] Krishna, A. (2012). “An integrative review of sensory marketing: Engaging the senses to affect perception, judgment and behavior”. Journal of Consumer Psychology, (22)3, 332-351. [15] Liu, X., Fu, Y., & Li, J. (2017). “The effect of on-site experience and place attachment on loyalty: Evidence from Chinese tourists in a hot-spring resort”. International Journal of Hospitality & Tourism Administration,1-26. [16] Maleklu, F., & Maleklu, F. (2016). “The impact of brand experience on customers’ trust and satisfaction Case study: Computer brands”. International Journal of Humanities and Cultural Studies (IJHCS) ISSN 2356-5926, 866-873. [17] Neema, A & Bapna, I. (2015). “Building Customer Loyality Via Sensory Marketing in Restaurants in Indore”. Altius Shodh Journal of Management and Commerce, 1-6. [18] Öztürk, R. (2015). “Exploring the Relationships between Experiential Marketing, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Empirical Examination in Konya”. World Academy of Science, Engineering and Technology, International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering, (9)8, 2734. [19] Picón, A., Castro, I., & Roldán, J. L. (2014). “The relationship between satisfaction and loyalty: A mediator analysis”. Journal of Business Research, (67)5, 746-751. [20] Turki, H., & Amara, D. (2016). “Towards Emotional Experience and Place Attachment as Tourist Satisfaction Attributes”. Journal of Business & Economic Policy, (3)3, 108-119. [21] Wu, M., & Tseng, L. (2015). “Customer satisfaction and loyalty in an online shop: an experiential marketing perspective”. International Journal of Business and Management, (10)1, 104. [22] Yasoori, M., Shakerinia, I & Shafiee Masooleh; S.S. (2015). Relationship of Satisfaction, Attachment and Behavioral Purpose of Tourists (Case Study: Bandar Anzali Tourists); Journal of Tourism Planning and Development,(4)13, 206-229 (Persian). [23] Yuksel, A., Yuksel, F., & Bilim, Y. (2010). “Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty”. Tourism management, (31)2, 274-284. 1 A01 فرزانه کریمخان، نوشین بنار، شهرام شفیعی فرزانه کریمخان، نوشین بنار، شهرام شفیعی C. فرزانه کریمخان، نوشین بنار، شهرام شفیعی 01 eng 202605 2026 C. zagros