بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر خلق ارزش مصرف کننده (مطالعه موردی گروه صنعتی لینا)

•   آرشیو : نسخه تابستان 1401 - جلد اول
•   کد پذیرش : 12094
•   موضوع : مدیریت بازاریابی
• نویسنده/گان : | الهام علی اکبر، فرهاد سنجری فرد، سعید خیرآبادی
•   زبان : فارسی
•   نوع مقاله : پژوهشی
•   چکیده مقاله به فارسی : نشان های تجاری پیشرو در مبادلات فعلی خود به فرایند های خلق ارزش در زنجیره تامین محصولات و خدمات خود توجه شایان دارند. از زمانی که زنجیره ارزش پورتر مطرح شد توجه شرکت ها به سمت فعالیت های ارزش آفرین معطوف گردید. همچنین رشد سریع رسانه های اجتماعی منجر به آن شده که بخش اعظمی از فعالیت های برند ها در بستر رسانه های اجتماعی با هدف خلق ارزش، توسعه یابد. امروزه نقش مدیران برند و بازاریابی در رسانه های اجتماعی آنست که برای برند ها ارزش آفرینی کنند. بر این اساس هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی رابطه رسانه های اجتماعی بر خلق ارزش شامل ارزش دانش مشتری، ارزش اثر گذاری مشتری و ارزش منحنی عمر مشتری می باشد و در این پژوهش نقش تعدیلگری متغییر های رضایت مندی و غوطه وری را بر این رابطه بررسی کرده ایم. روش اجرایی پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری می باشد. نمونه آماری این پژوهش 141 نفر از مشتریان محصولات می باشند که عضو شبکه اجتماعی اینستاگرام هستند که با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شده اند. جهت بررسی ارتباطات میان متغیرهای مدل مفهومی از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان داد رسانه های اجتماعی بر ارزش دانش مشتری، ارزش اثر گذاری مشتری و ارزش منحنی دوره عمر مشتری اثر مثبت دارد. از سوی دیگر نقش تعدیل گری رضایت مندی در رابطه رسانه اجتماعی بر ارزش اثر گذاری مشتری و ارزش دانش مشتری مثبت است. همچنین نقش تعدیلگری غوطه وری در رابطه رسانه های اجتماعی بر ارزش منحنی عمر مشتری و ارزش اثر گذاری مشتری مثبت است.
•   لیست منابع : [1] خیری, بهرام ، جرجرزاده مریم ، ۱۳۹۲، ارائه مدلی مفهومی برای بررسی نظری تاثیرشبکه های اجتماعی برتصمیم خرید مصرف کنندگان، همایش تخصصی بررسی ابعاد شبکه های اجتماعی، تهران، جهاد دانشگاهی، پژوهشکده فناوری اطلاعات،
  [2] داوری، علی، رضازاده، آرش، 1395، مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار PLS ، جهاد دانشگاهی، چاپ سوم
  [3] رعیت، امین، زینی زاده، مهوش، عمادی، سمیه،1394 ، تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی: تاثیر وضعیت به روز رسانی ‌واتس آپ در یک رویداد ورزشی فوق برنامه دانشگاهی، پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد، مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی ،شماره 8 صفحه - از 38 تا 46
  [4] سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس و حجازی، الهه. 1386. روش های تحقیق در علوم رفتاری. تهران: آگاه ، چاپ پنجم
  [5] سعیدنیا، قهرمانی, و پاریزی, 1395، پیامد های تاثیر جامعه برند مبتنی بر رسانه ی اجتماعی بر اعتماد و وفاداری به برند. پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد، مدیریت برند، 3 (6 ) 88
  [6] سولومون، مایکل آر، حیدر زاده کامبیز، (1393) رفتار مصرف کننده خریدن، داشتن، بودن، بازاریابی، چاپ اول
  [7] فخاری, مجتبی؛ علیرضا ناصرالاسلامی و فرشید رضاجویی، ۱۳۹۳، بررسی نقش رسانه های اجتماعی بر قصد خرید مصرف گنندگان، کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار، تهران
  [8] کلر ، کوین لین ، بطحایی عطیه، 1396مدیریت استراتژیک برند (جلد اول) ، ، انتشارات سیته، چاپ پنجم،
  [9] کفاش پور آذر، رحیم نیا فریبرز، خیرآباد فاطمه ،1395، بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر قصد خرید مشتریان، سومین همایش بین‌المللی مدیریت رسانه، تهران
  [10] Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. The Journal of marketing, 53-66.
  [11] Barger, V., Barger, V., Peltier, J. W., Peltier, J. W., Schultz, D. E., & Schultz, D. E. (2016). Social media and consumer engagement: a review and research agenda. Journal of Research in Interactive Marketing, 10(4), 268-287.
  [12] Bowden, J. L.-H. (2009). The process of customer engagement: A conceptual framework. Journal of Marketing Theory and Practice, 17(1), 63-74.
  [13] Calefato, F., Lanubile, F., & Novielli, N. (2015). The role of social media in affective trust building in customer–supplier relationships. Electronic Commerce Research, 15(4), 453-482.
  [14] Christopher, M. (1996). From brand values to customer value. Journal of Marketing Practice: applied marketing science, 2(1), 55-66.
  [15] Csikszentmihalyi, M. (1997). Finding flow: The psychology of engagement with everyday life: Basic Books.
  [16] Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer engagement in online brand communities: a social media perspective. Journal of Product & Brand Management, 24(1), 28-42.
  [17] Dootson, P., Beatson, A., & Drennan, J. (2016). Financial institutions using social media–do consumers perceive value? International Journal of Bank Marketing, 34(1), 9-36.
  [18] Funk, T. (2013). Advanced social media marketing. New York: Apress.
  [19] Gibbert, M., Leibold, M., & Probst, G. (2002). Five styles of customer knowledge management, and how smart companies use them to create value. European Management Journal, 20(5), 459-469.
  [20] Gong, X. (2015). Strategic customer engagement on Instagram: A case of global business to customer (B2C) brands.
  [21] Hamilton, M., Kaltcheva, V. D., & Rohm, A. J. (2016). Social media and value creation: the role of interaction satisfaction and interaction immersion. Journal of interactive marketing, 36, 121-133.
  [22] Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (2009). Flow online: lessons learned and future prospects. Journal of interactive marketing, 23(1), 23-34.
  [23] Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of interactive marketing, 28(2), 149-165.
  [24] Ketonen-Oksi, S., Ketonen-Oksi, S., Jussila, J. J., Jussila, J. J., Kärkkäinen, H., & Kärkkäinen, H. (2016). Social media based value creation and business models. Industrial Management & Data Systems, 116(8), 1820-1838.
  [25] Kim, A. J. and E. Ko (2012). "Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand." Journal of Business Research 65(10): 1480-1486.
  [26] Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., & Tillmanns, S. (2010). Undervalued or overvalued customers: capturing total customer engagement value. Journal of Service Research, 13(3), 297-310.
  [27] Kumar, V., Bhaskaran, V., Mirchandani, R., & Shah, M. (2013). Practice prize winner—creating a measurable social media marketing strategy: increasing the value and ROI of intangibles and tangibles for hokey pokey. Marketing Science, 32(2), 194-212.
  [28] Lin, H.-H., Li, H.-T., Wang, Y.-S., Tseng, T. H., Kao, Y.-L., & Wu, M.-Y. (2017). Predicting customer lifetime value for hypermarket private label products. Journal of Business Economics and Management, 18(4), 619-635.
  [29] Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business horizons, 52(4), 357-365.
  [30] Novak, T. P., Hoffman, D. L., & Yung, Y.-F. (2000). Measuring the customer experience in online environments: A structural modeling approach. Marketing science, 19(1), 22-42.
  [31] Novak, T. P., Hoffman, D. L., & Yung, Y. F. (2000). Measuring the customer experience in online environments: A structural modeling approach. Marketing science, 19(1), 22-42.
  [32] Porter, M. (2001). The value chain and competitive advantage. Understanding business: Processes, 50-66.
  [33] Ramanathan, U., Ramanathan, U., Subramanian, N., Subramanian, N., Parrott, G., & Parrott, G. (2017). Role of social media in retail network operations and marketing to enhance customer satisfaction. International Journal of Operations & Production Management, 37(1), 105-123.
  [34] Smith, J. B., & Colgate, M. (2007). Customer value creation: a practical framework. Journal of Marketing Theory and Practice, 15(1), 7-23.
  [35] Zhu, Y.-Q., & Chen, H.-G. (2015). Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing. Business horizons, 58(3), 335-345.
•   کلمات کلیدی به فارسی : ارزش منحنی عمر مشتری، ارزش اثر گذاری مشتری، ارزش دانش مشتری، غوطه وری تعاملی، رضایت مندی تعاملی
•   چکیده مقاله به انگلیسی :
•   کلمات کلیدی به انگلیسی :
•  صفحات : 43-60
•   دانلود فایل ( 610.32 KB )