تاثیر جو و چیدمان فروشگاه بر رفتار مشتری (نمونه موردی، فروشگاه لوازم خانگی هایپرستان شیراز)

•   آرشیو : نسخه زمستان 1404
•   کد پذیرش : 12443
•   موضوع : سایر شاخه‌ها
• نویسنده/گان : | مهسا ایزدی سعدی، امیر کاظمی
•   زبان : فارسی
•   نوع مقاله : پژوهشی
•   چکیده مقاله به فارسی : این پژوهش به بررسی تأثیر جو فروشگاه و چیدمان فروشگاه بر رفتار خرید مشتریان می‌پردازد. هدف اصلی این تحقیق بررسی این موضوع است که چگونه جو و طراحی فروشگاه می‌تواند موجب افزایش خرید آنی و تقویت رفتارهای خرید در مشتریان شود. در این پژوهش متغیرهایی مانند جو فروشگاه، چیدمان فروشگاه، رفتار تکانشی، رفتار مرورگرانه، لذت خرید و خرید آنی مورد بررسی قرار گرفته‌اند. مبانی نظری تحقیق بر اساس چند نظریه مهم در حوزه رفتار مصرف‌کننده شکل گرفته است. از جمله مهم‌ترین آن‌ها مدل محرک-ارگانیسم-پاسخ (S-O-R) است که بیان می‌کند محرک‌های محیطی مانند فضای فروشگاه ابتدا بر احساسات و ادراکات مشتری اثر می‌گذارند و سپس به رفتارهایی مانند خرید منجر می‌شوند. مدیران فروشگاه‌ها باید به عواملی مانند چیدمان مناسب کالاها، جذابیت محیط، ایجاد حس راحتی و لذت در مشتریان توجه ویژه داشته باشند تا بتوانند رفتار خرید مشتریان را به شکل مؤثری تحت تأثیر قرار دهند.
•   لیست منابع : وهاب زاده، شادان و واحدی، ساویز، 1398، بررسی تاثیر مدگرایی بر قصد خرید مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی شخصیت مراکز خرید، کیفیت خدمات و محصولات، و ارزش خرید مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های صنعت چرم در استان تهران، دومین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار، تهران،
  https://civilica.com/doc/950689
  وظیفه دوست، حسین و بوداغی، قادر، 1398، بررسی تاثیر ارزش لذت جویانه و جو فروشگاه و منحصر به فرد بودن بر تبلیغات شفاهی با نقش میانجی تجربه برند و تعدلیگر آشنایی برند (مطالعه موردی فروشگاه زنحیره ای جامبو)، سومین کنفرانس بین المللی چشم اندازهای نوین در حسابداری، مدیریت و کارآفرینی، تهران،
  https://civilica.com/doc/1008668
  سهرابی، شهلا و طاهری فرد، لیلا، 1397، تاثیر قصد خرید و جو فروشگاه بر مقدار خرید با نقش تعدیلگر اعتماد و آگاهی قیمت (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه هایپر استار)، ششمین کنفرانس ملی تازه یافته ها در مدیریت و مهندسی صنایع با تاکید بر کارآفرینی در صنایع، تهران، https://civilica.com/doc/867599
  ابراهیمی، سید عباس و زارعی، عظیم و بهرامی، آیدا، 1398، تاثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرف کننده در فروشگاه های خرده فروشی زنجیره ای،
  https://civilica.com/doc/970620
  یاوری، زهرا و ساوج، فروغ، 1400، بررسی تاثیر رفتارتعاملی نیروی فروش و جو فروشگاه بر ارزش ادراک شده ازبرند و تصویر برند (مورد مطالعه: کالای خواب و حمام تاچ)، هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری، https://civilica.com/doc/1265291
  طالبی اقدم، بهروز، 1401، بررسی ارتباط بین شیوه چیدمان در فروشگاه با رفتار پس از خرید مشتریان فروشگاه های کالاهای ورزشی شهر تبریز، همایش ملی پژوهش های نوین روانشناسی در ورزش و مدیریت،
  https://civilica.com/doc/1568277
  حسینی فر، سیدکامل، 1400، تاثیر چیدمان فروشگاه و طراحی قفسه ها بر رفتار مشتری، هشتمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری، شیروان، https://civilica.com/doc/1234981
  Hoseini Far, S. K. (2021). The effect of store layout and shelf design on customer behavior. In 8th National Conference on Economics, Management and Accounting, Shirvan, Iran.(In Persian)
  Elbers, T. (2016). The effects of in-store layout-and shelf designs on consumer behavior. Wageningen UR, 1-22.
  Jose, J. A. C., Bertumen, C. J. B., Roque, M. T. C., Umali, A. E. B., Villanueva, J. C. T., TanAi, R. J., ... & Gonzales, E. C. (2024). Smart Shelf System for Customer Behavior Tracking in Supermarkets. Sensors, 24(2), 367.
  Rooderkerk, R. P., & Lehmann, D. R. (2021). Incorporating consumer product categorizations into shelf layout design. Journal of Marketing Research, 58(1), 50-73.
  Bohl, P. (2014). The effect of store atmosphere on consumer behavior. *Journal of Retailing and Consumer Services, 21*(5), 735-741. https://doi.org/10.
  Spence, C., Puccinelli, N. M., Grewal, D., & Roggeveen, A. L. (2014). Store atmosphere and its effects on consumer behavior. *Psychology & Marketing, 31*(7), 472-488. https://doi.org/10.
  Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D., & Voss, G. B. (2020). The influence of multiple store design elements on consumer perceptions and behavior. *Journal of Marketing, 64*(2), 120-141. https://doi.org/10.
  Jones, K., Smith, R., & Taylor, J. (2024). The impact of physical store layout on customer decision-making processes. *International Journal of Retail & Distribution Management, 52*(1), 15-30. https://doi.org/10.
•   کلمات کلیدی به فارسی : جو فروشگاه، چیدمان فروشگاه، رفتار خرید آنی، لذت خرید، رفتار تکانشی، رفتار مرورگرانه، رفتار عجولانه، فروشگاه لوازم خانگی، هایپرستان شیراز.
•   چکیده مقاله به انگلیسی : This study investigates the impact of store atmosphere and store layout on customers' purchasing behavior. The main objective of the research is to examine how the store environment and design can increase impulse buying and strengthen customers' purchasing behaviors. In this study, variables such as store atmosphere, store layout, impulsive behavior, browsing behavior, shopping enjoyment, and impulse buying are examined.
  The theoretical foundation of the research is based on several important consumer behavior theories. One of the most significant is the Stimulus–Organism–Response (S-O-R) model, which suggests that environmental stimuli, such as the store atmosphere, first influence customers’ perceptions and emotions and then lead to behavioral responses, including purchasing decisions.
  The findings indicate that a favorable store atmosphere and an effective store layout can enhance customers’ shopping experience by creating feelings of comfort, enjoyment, and engagement, thereby increasing the likelihood of impulsive behavior and impulse purchases. Therefore, store managers should pay particular attention to factors such as product arrangement, environmental attractiveness, and creating a comfortable and enjoyable shopping experience in order to positively influence customers’ purchasing behavior.
•   کلمات کلیدی به انگلیسی : Store atmosphere, store layout, impulse buying, shopping pleasure, impulsive behavior, browsing behavior, hasty behavior, home appliance store, Shiraz Hyperstan.
•  صفحات : 57-74
•   دانلود فایل ( 529.64 KB )